LEGAL · ВОЗВРАТЫ

Политика возвратов

Последнее обновление: 5 мая 2026 г.
Примечание о переводе. Настоящий перевод предоставляется исключительно для удобства пользователей. Юридически обязательной является английская версия документа. В случае любого расхождения между настоящим переводом и английской версией применяется английская версия.

Настоящая Политика возвратов описывает условия, на которых YouGenOne («мы», «нас») производит возврат средств за покупки, совершённые через Сервис. Политика применяется в совокупности с нашими Условиями использования и распространяется на все платные тарифы.

Кратко: Если вы не использовали ни одного кредита из вашей покупки, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней. Как только вы начали использовать кредиты, покупка не подлежит возврату, за исключением ограниченного набора случаев, описанных в Разделах 3 и 4 ниже.

1. Право на возврат

Вы имеете право на полный возврат при одновременном выполнении следующих условий:

2. Когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях:

Положения настоящего Раздела 2 не отменяют императивные права потребителей. О правах потребителей ЕС и Великобритании см. Раздел 4.

3. Технические сбои и недоступность Сервиса

Неудачная генерация по нашей вине. Если кредиты были списаны, но Сервис не смог выдать запрошенный результат из-за подтверждённого технического сбоя на нашей стороне (недоступность серверов, отказ внутреннего API и т. п.), мы восстановим эквивалентное количество кредитов на вашем счёте. Для этого напишите на support@yougenone.io, указав идентификатор задачи (task ID) и краткое описание проблемы.

Качество AI-результата. AI-генерация имеет вероятностный характер, и результат может не соответствовать вашим ожиданиям даже при корректной работе наших систем. Неудовлетворительное творческое качество AI-результата не считается техническим сбоем. Сервис включает возможность повторной генерации сцен до окончательного рендера, и каждый тариф предоставляет кредитов, достаточных для нескольких попыток.

Длительная недоступность Сервиса. Если Сервис существенно недоступен в течение более 72 часов подряд и это лишает вас возможности использовать кредиты в этот период, мы по вашему запросу продлим срок действия вашего тарифа на эквивалентный период либо, при необходимости, произведём частичный денежный возврат пропорционально периоду недоступности.

4. Права потребителей ЕС/Великобритании — право на отзыв

Настоящий раздел применяется, если вы проживаете в Европейском Союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании.

Статутное право. Согласно EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) и UK Consumer Contracts Regulations 2013 у вас есть 14-дневное право отказаться от покупки цифрового контента или цифровой услуги без объяснения причин.

Явное согласие и последствия начала использования. YouGenOne — цифровая услуга, оказание которой начинается немедленно после покупки. Принимая настоящую Политику возвратов при оформлении заказа и начиная использовать Сервис (расходуя любые кредиты), вы (а) явно соглашаетесь на немедленное начало оказания услуги и (б) подтверждаете, что теряете право на отзыв с момента начала оказания услуги — в соответствии с Article 16(m) Consumer Rights Directive и Regulation 37(1) UK Consumer Contracts Regulations 2013. Если в течение 14-дневного периода вы не израсходовали ни одного кредита, ваше право на отзыв сохраняется и может быть реализовано в порядке, описанном в Разделе 5.

Последствия отзыва. При реализации вами права на отзыв в течение 14 дней при условии, что не было использовано ни одного кредита, мы возвращаем полную стоимость покупки тем же способом оплаты без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента получения уведомления об отзыве.

Онлайн-разрешение споров. Потребители из ЕС могут подавать жалобы через платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат:

  1. Напишите на support@yougenone.io с того email-адреса, который вы использовали при покупке
  2. Укажите ваш лицензионный ключ (PRO-XXXX-XXXX-XXXX) и приблизительную дату покупки
  3. Опишите причину запроса (необязательно, но это помогает нам улучшать Сервис)

Мы подтверждаем получение запросов в течение 3 рабочих дней и принимаем решение об одобрении или отказе в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения. Сроки обработки одобренных возвратов зависят от исходного способа оплаты (см. Раздел 6).

6. Обработка и способы возврата

Карточные платежи (через нашего Merchant of Record). Карточные платежи обрабатываются через нашего Merchant of Record (на текущий момент — Lemon Squeezy и/или Paddle); возвраты по карточным платежам производятся Merchant of Record на исходную карту. После того как мы одобряем возврат, Merchant of Record осуществляет его обработку; банковское зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка-эмитента. Если применяются специальные процедуры возврата конкретного Merchant of Record, мы вас об этом уведомим.

Криптовалютные платежи (Heleket). Возвраты производятся в той же криптовалюте либо в USDT на указанный вами адрес кошелька. Сетевые комиссии вычитаются из суммы возврата; мы уведомим вас о размере вычета до проведения возврата.

Валюта. Возвраты производятся в исходной валюте покупки. Если вы выбираете возврат в иной валюте или активе (например, в USDT для фиатной покупки), конвертация выполняется соответствующим платёжным провайдером по применимому им курсу на момент возврата.

7. Чарджбэки

Если у вас возникла проблема с платежом, пожалуйста, сначала обратитесь к нам. Большинство споров разрешается в течение 24 часов, и мы охотно возвращаем средства в обоснованных случаях.

Инициирование чарджбэка или платёжного спора через банк-эмитент или платёжного провайдера без предварительного обращения к нам рассматривается как серьёзный шаг, поскольку это влечёт для нас расходы и репутационные последствия независимо от существа вопроса. Если вы инициируете чарджбэк без предварительного обращения, мы:

Если чарджбэк будет признан необоснованным, приостановление аккаунта может стать постоянным, и вы не будете иметь права на возврат по оспариваемой транзакции.

8. Срок действия тарифа и сгорание кредитов

Тарифы YouGenOne — это разовые покупки пакета кредитов, действующие 30 дней с даты покупки. Тарифы не продлеваются автоматически, и «отменять» нечего: ваш тариф заканчивается естественно по истечении 30-дневного срока или раньше — если вы израсходовали все кредиты.

Неиспользованные кредиты сохраняются в течение 30-дневного льготного периода (grace period) после окончания срока вашего последнего тарифа. В течение льготного периода вы можете купить новый тариф, чтобы продолжить использование оставшихся кредитов. Кредиты, не израсходованные в течение льготного периода, сгорают и не подлежат восстановлению.

Сгорание неиспользованных кредитов по окончании срока тарифа или льготного периода не является основанием для возврата. Вы приобрели пакет кредитов с определённым сроком действия; неиспользование в этот срок не даёт права на возврат.

9. Язык документа

Оригинальная версия настоящей Политики возвратов составлена на английском языке. Переводы на другие языки предоставляются исключительно для удобства пользователей и не имеют самостоятельной юридической силы. В случае любого расхождения или несоответствия между английской версией и любым переводом юридическую силу имеет английская версия.

10. Изменения Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возвратов. О существенных изменениях мы уведомляем по электронной почте либо путём размещения уведомления на Сервисе не менее чем за 30 дней до их вступления в силу, в соответствии с нашими Условиями использования. Изменения не применяются задним числом к запросам на возврат, поданным до даты вступления изменений в силу.

11. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами: support@yougenone.io.