ЮРИДИЧЕСКОЕ · ВОЗВРАТЫ

Политика возвратов

Обновлено: May 2, 2026

Настоящая Политика возвратов описывает условия, при которых YouGenOne («мы», «нас») оформит возврат за покупки в Сервисе.

Ключевое правило: Если вы не использовали ни одного кредита из подписки — вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней. Как только кредиты использованы — подписка не подлежит возврату.

1. Право на возврат

Вы имеете право на полный возврат, если выполнены все условия:

Заявка на возврат подана в течение 14 календарных дней с даты покупки
Вы не списали ни одного кредита из приобретённого тарифа
Покупка не является частью схемы возврат-фрода (множественные возвраты, chargeback'и или повторные покупки одного тарифа)

2. Когда возврат не предоставляется

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

Один или несколько кредитов из тарифа использованы
Прошло более 14 дней с даты покупки
Аккаунт был заблокирован за нарушение Условий пользования или Политики допустимого использования
Вы инициировали chargeback не связавшись с нами предварительно
Покупка совершена с промокодом скидки 50% и более (такие — final sale)
Покупки тарифа VIP — возврат рассматривается индивидуально по нашему усмотрению

3. Технические сбои на нашей стороне

Если кредиты были списаны, но Сервис не смог выдать запрошенный результат из-за подтверждённой технической ошибки на нашей стороне (downtime сервера, сбой внутреннего API и т.д.) — мы автоматически возвращаем эквивалентное количество кредитов. Подайте заявку на support@yougenone.io с ID задачи и кратким описанием.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат:

Напишите на support@yougenone.io с email-адреса, использованного при покупке
Укажите ваш лицензионный ключ (PRO-XXXX-XXXX-XXXX) и дату оплаты
Опишите причину запроса (опционально, но помогает нам улучшать сервис)

Мы стремимся отвечать в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней через исходный способ оплаты.

5. Способ возврата и валюта

Карты (YooKassa) — возврат на исходную карту. Банковский расчёт может занять дополнительно 3–10 дней.
Криптовалюта (Heleket) — возврат в той же криптовалюте или USDT на указанный вами кошелёк. Сетевые комиссии вычитаются из суммы возврата.
Конвертация валюты — если оплата была конвертирована, возврат оформляется в валюте оплаты по курсу на дату возврата. Колебания курса не являются нашей ответственностью.

6. Отмена подписки

YouGenOne сейчас не использует автопродление. Каждая подписка — это разовая покупка, которая истекает либо при израсходовании кредитов, либо по сроку. «Отменять» нечего — просто не покупайте продление.

7. Chargeback'и

Если вы инициируете chargeback или платёжный спор не связавшись с нами предварительно — ваш аккаунт будет приостановлен до разрешения спора. Мы настоятельно рекомендуем сначала написать на support@yougenone.io — большинство вопросов решается за 24 часа.

8. Право потребителей ЕС на отказ

Потребители ЕС имеют 14-дневное право на отказ согласно Директиве ЕС о правах потребителей. Начав использовать Сервис (списав хотя бы один кредит), вы прямо соглашаетесь на немедленное оказание услуги и подтверждаете, что отказываетесь от права на отказ после начала оказания услуги.

9. Контакты

По всем вопросам возвратов: support@yougenone.io.